{"id":2663,"date":"2012-10-10T14:56:07","date_gmt":"2012-10-10T18:56:07","guid":{"rendered":"http:\/\/marketingmedia.ca\/?p=2663"},"modified":"2015-09-14T10:57:29","modified_gmt":"2015-09-14T14:57:29","slug":"10-raisons-pour-lesquelles-votre-site-de-commerce-electronique-perd-des-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.media\/fr\/10-raisons-pour-lesquelles-votre-site-de-commerce-electronique-perd-des-ventes\/","title":{"rendered":"10 raisons pour lesquelles votre site de commerce \u00e9lectronique perd des ventes"},"content":{"rendered":"

Voici les 10 principales\u00a0raisons qui emp\u00eachent votre site de ventes en ligne de convertir vos visiteurs en clients, selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Marketing Media.<\/p>\n

    \n
  1. Prix<\/strong>
    \nLe prix est le facteur principal pour le consommateur dans ses\u00a0d\u00e9cisions d\u2019achat. La transparence est la clef dans\u00a0le monde de la vente au d\u00e9tail en ligne, car l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la comparaison est beaucoup plus facile sur internet. Marketing Media recommande de rayer un prix plus \u00e9lev\u00e9 et d\u2019afficher un prix sp\u00e9cial, ou de vous concentrer sur vos \u00ab sp\u00e9ciaux de la semaine \u00bb pour satisfaire vos visiteurs.<\/li>\n
  2. Description de produit<\/strong>
    \nPlus de 12 % des r\u00e9ponses sont\u00a0li\u00e9es aux\u00a0descriptions de produits. Vos descriptions se doivent d\u2019\u00eatre assez compl\u00e8tes pour remplacer un vendeur. Ceci est particuli\u00e8rement important pour les sites sp\u00e9cialis\u00e9s en v\u00eatements et en mode, car une vaste proportion des commentaires\u00a0re\u00e7us concernaient le manque d\u2019information li\u00e9e aux tailles. Les mat\u00e9riaux utilis\u00e9s, l\u2019origine du v\u00eatement et les tailles ne sont qu’une partie de l\u2019information que les marchands doivent consid\u00e9rer.<\/li>\n
  3. Disponibilit\u00e9<\/strong>
    \nIl est important que la disponibilit\u00e9 du produit soit communiqu\u00e9e \u00e0 vos visiteurs d\u00e8s le\u00a0d\u00e9but du processus d\u2019achat. Si un produit n\u2019est pas en\u00a0inventaire, affichez \u00e0 quel moment il\u00a0sera disponible. Sinon, offrez \u00e0 vos visiteurs d\u2019\u00eatre avis\u00e9s\u00a0de la disponibilit\u00e9 de ce produit, ou offrez des produits similaires en guise de substituts.<\/li>\n
  4. Fonctionnalit\u00e9<\/strong>
    \nVos utilisateurs seront frustr\u00e9s si votre site n\u2019offre pas les fonctionnalit\u00e9s de base attendues. Les \u00e9l\u00e9ments importants \u00e0 offrir sont une liste de souhaits, la possibilit\u00e9 de passer prendre une commande, une recommandation personnalis\u00e9e, des filtres de produits et la possibilit\u00e9 de\u00a0commander sans cr\u00e9er de compte.<\/li>\n
  5. Renseignements sur l\u2019exp\u00e9dition<\/strong>
    \nLes prix et les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition devraient \u00eatre\u00a0indiqu\u00e9s. Notre rapport d\u00e9montre que si ces\u00a0renseignements ne sont pas disponibles, il est possible que certain visiteurs ne compl\u00e8tent pas leur commande et ne reviennent plus sur votre site. Offrir des m\u00e9thodes d\u2019exp\u00e9dition internationales et afficher les prix en devises\u00a0locales sont deux m\u00e9thodes qui vous aideront \u00e0 diversifier votre client\u00e8le.<\/li>\n
  6. Image<\/strong>
    \nLes gens aiment voir ce qu\u2019il ach\u00e8tent. Des images de haute qualit\u00e9 prises sous\u00a0plusieurs angles et une fonction zoom sont des outils importants pour convertir vos visiteurs en clients.<\/li>\n
  7. Rabais<\/strong>
    \nNos r\u00e9pondants ont point\u00e9 que l\u2019un des gros probl\u00e8mes des sites de commerce en ligne est qu\u2019il est difficile de savoir o\u00f9 utiliser les codes de rabais. De la m\u00eame fa\u00e7on, les visiteurs sont souvent confus \u00e0 savoir si les coupons hors-ligne sont utilisables en ligne et s’ils s\u2019appliquent \u00e0 leur achat. Nous avons v\u00e9cu de telles situations, les exclusions sont trop nombreuses et peuvent inclure des pays, des provinces, marques ou articles sp\u00e9cifiques.<\/li>\n
  8. Navigation<\/strong>
    \nLes consommateurs sont habitu\u00e9s de visiter de grands\u00a0sites de commerce \u00e9lectronique comme Amazon, qui ont une navigation simple et efficace, et il s\u2019attendent au m\u00eame niveau de qualit\u00e9 pour tout site internet. Des liens qui ne fonctionnent pas, le manque de cat\u00e9gorisation et des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 avec\u00a0divers\u00a0fureteurs sont toutes des r\u00e9ponses extr\u00eamement fr\u00e9quentes\u00a0chez nos r\u00e9pondants.<\/li>\n
  9. Vid\u00e9o<\/strong>
    \nUne vid\u00e9o ajoute beaucoup de style \u00e0 une page de produit et les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 en retrouver, car le manque de vid\u00e9os a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9 comme un des probl\u00e8mes majeurs des sites de vente en ligne. Marketing Media consid\u00e8re BurBerry comme un pr\u00e9curseur dans ce domaine, car cette entreprise\u00a0pr\u00e9sente une tr\u00e8s belle int\u00e9gration de vid\u00e9o sur son\u00a0site.<\/li>\n
  10. Vitesse<\/strong>
    \nUne page Web qui se t\u00e9l\u00e9charge lentement cause une grande pr\u00e9occupation chez les visiteurs, qui\u00a0n\u2019aiment pas attendre un site Web. Les d\u00e9taillants doivent v\u00e9rifier et optimiser la vitesse de leur site de commerce \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ol>\n

    Conseils<\/h2>\n

    Christian Fillion, pr\u00e9sident de Marketing Media,<\/strong> nous affirme qu\u2019il y a trois aspects importants \u00e0 propos desquels\u00a0les d\u00e9taillants peuvent am\u00e9liorer leur site internet :<\/p>\n

      \n
    • Renseignements sur les produits
      \n\u00ab Est-ce que vos descriptions sont claires, nettes et pr\u00e9cises ? \u00bb Engagent-elles vos utilisateurs et d\u00e9crivent-elles ce qui est n\u00e9cessaire de savoir \u00e0 propos de votre produit ? Avez-vous de superbes images et laissez-vous les utilisateurs zoomer afin de voir tous les d\u00e9tails de vos produits ? Les descriptions jouent le m\u00eame r\u00f4le qu\u2019un vendeur, assurez-vous d\u2019en avoir qui performent! \u00bb<\/li>\n
    • Syst\u00e8me de paiement<\/strong>
      \n\u00ab Le syst\u00e8me de finalisation de commande est probablement l\u2019endroit o\u00f9 vous perdrez le plus de clients, mais de simples modifications sont suffisantes pour am\u00e9liorer votre conversion. Beaucoup de d\u00e9taillants en ligne oublient de petites choses comme afficher les d\u00e9tails\u00a0de la commande en devises\u00a0locales, ou s\u2019assurer que le client voit\u00a0les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition affich\u00e9s clairement. \u00bb<\/li>\n
    • Exp\u00e9rience utilisateur<\/strong>
      \n\u00ab Nous savons tous depuis des ann\u00e9es que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur est la clef du\u00a0commerce en ligne, mais elle est souvent n\u00e9glig\u00e9e. Encore une fois, elle peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e avec de simples modifications, comme augmenter la vitesse du\u00a0site Web ou ajouter une recherche de produits. Ce sont de simple ajouts\u00a0qui peuvent vous faire gagner\u00a0des ventes. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n

      Comment votre entreprise optimise-t-elle son site Web pour obtenir le maximum de conversions? Laissez-nous le savoir dans les commentaires ci-dessous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Voici les 10 principales\u00a0raisons qui emp\u00eachent votre site de ventes en ligne de convertir vos visiteurs en clients, selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Marketing Media. Prix Le prix est le facteur principal pour le consommateur dans ses\u00a0d\u00e9cisions d\u2019achat. La transparence […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2696,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50,30],"tags":[],"class_list":["post-2663","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue-carl","category-strategie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2663"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2663\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4479,"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2663\/revisions\/4479"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketing.media\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}