Il y est parvenu gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie en ligne qui allie un site Web \u00e9volu\u00e9 et l\u2019utilisation experte de contenu gratuit et des m\u00e9dias sociaux. Les clients de Martell Home Builders peuvent se connecter au site pour suivre en direct l\u2019avancement des travaux jusqu\u2019\u00e0 leur ach\u00e8vement (un compte \u00e0 rebours de 99 jours). Ils peuvent aussi, tout comme les clients potentiels, interagir avec l\u2019entreprise par l\u2019entremise des m\u00e9dias sociaux et obtenir de l\u2019information sur la construction et l\u2019entretien d\u2019une maison.<\/p>\n
![\"-](\"http:\/\/marketingmedia.ca\/blog_images\/renforcer_votre_strategie_en_ligne.jpg\" "\\"marketingmedia\\"")
<\/div>\nLes r\u00e9sultats sont impressionnants. Fond\u00e9e en 2006, Martell Home Builders est une entreprise florissante, qui doit son succ\u00e8s autant \u00e0 l\u2019utilisation judicieuse d\u2019Internet qu\u2019\u00e0 ses efforts et au soin apport\u00e9 \u00e0 la construction sur les chantiers.<\/p>\n
\u00ab Faute de budget marketing, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le Web et les m\u00e9dias sociaux, dit l\u2019entrepreneur. Ces outils incroyables, et bon march\u00e9, nous permettent d\u2019\u00eatre accessibles et transparents et de nous imposer comme des leaders \u00e9clair\u00e9s dans notre industrie. \u00bb<\/p>\n
Pour r\u00e9ussir aujourd\u2019hui, la plupart des PME doivent avoir une strat\u00e9gie en ligne, notamment pour attirer et servir les clients. Il faut, au d\u00e9part, un site attrayant et convivial. Trop d\u2019entreprises ont un site statique mal con\u00e7u ou n\u2019en ont tout simplement pas.<\/p>\n
Selon une \u00e9tude de Statistique Canada (2007), seulement 40 % des entreprises canadiennes ont leur propre site Web. C\u2019est nettement insuffisant \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les clients magasinent en ligne toutes sortes de produits et services. Pour partir du bon pied, vous devez avant tout \u00e9laborer un plan en ligne qui soutient le plan strat\u00e9gique plus global de votre entreprise. \u00ab Demandez-vous \u00e0 quoi servira votre site, dit Andr\u00e9 Goyette, associ\u00e9, Consultation \u00e0 BDC. Souhaitez-vous faire du commerce en ligne ? Trouver des clients potentiels ? Fournir un service apr\u00e8s-vente ? Simplifier les interactions avec les fournisseurs ? Tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de ? \u00bb<\/p>\n
\u00ab Votre r\u00e9ponse d\u00e9terminera la voie \u00e0 adopter, compte tenu de votre type d\u2019entreprise et de vos objectifs. \u00bb Un \u00e9l\u00e9ment notable de l\u2019exp\u00e9rience en ligne qu\u2019offre Martell Home Builders consiste en une zone prot\u00e9g\u00e9e par mot de passe o\u00f9 non seulement les clients mais aussi les hommes de m\u00e9tier, fournisseurs et autres participants peuvent trouver de l\u2019information sur un projet.<\/p>\n
Les photos sont actualis\u00e9es chaque semaine, et une cam\u00e9ra Web peut m\u00eame \u00eatre install\u00e9e sur le chantier pour permettre au client de suivre les travaux en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Ainsi, tout le monde est sur la m\u00eame longueur d\u2019onde. En plus d\u2019\u00eatre avantageux sur le plan du marketing, cela \u00e9limine les malentendus, les retards et les d\u00e9passements de co\u00fbts. M. Martell estime que cette approche g\u00e9n\u00e8re des \u00e9conomies de co\u00fbts de 30 % par rapport aux techniques de gestion de projet traditionnelles et affirme que, sans la technologie, il ne pourrait construire qu\u2019environ cinq maisons par ann\u00e9e. Or, il en aura b\u00e2ti 65 cette ann\u00e9e et, sur plus de 200 projets de construction, il n\u2019a jamais d\u00e9pass\u00e9 les d\u00e9lais ou le budget pr\u00e9vus.<\/p>\n
M. Martell, \u00e2g\u00e9 de 30 ans, utilise aussi habilement son site en mettant notamment les coordonn\u00e9es de son entreprise en \u00e9vidence sur chaque page. Il utilise \u00e9galement abondamment des techniques de marketing plus avanc\u00e9es comme un blogue, les vid\u00e9os sur YouTube, les fils Twitter et Facebook et la publicit\u00e9 en ligne.<\/p>\n
Le contenu en ligne \u2014 messages dans les m\u00e9dias sociaux, vid\u00e9os, articles et guides pratiques, bulletins \u00e9lectroniques, blogues, etc. \u2014 est un bon moyen d\u2019attirer et de fid\u00e9liser les clients parce qu\u2019il montre votre expertise et votre culture d\u2019entreprise. Cela est particuli\u00e8rement important, car les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui pr\u00eatent moins attention \u00e0 la publicit\u00e9 et aux autres messages de marketing traditionnels. \u00ab Optez pour un marketing cr\u00e9atif, qui encourage les clients \u00e0 vous contacter \u2014 \u00e0 venir \u00e0 vous, dit M. Goyette.<\/p>\n
En leur fournissant des informations utiles et en les aidant \u00e0 surmonter les probl\u00e8mes, vous devenez un conseiller de confiance. C\u2019est ainsi qu\u2019on g\u00e9n\u00e8re des ventes. \u00bb<\/p>\n
Le marketing Web diff\u00e8re de la publicit\u00e9 imprim\u00e9e ou t\u00e9l\u00e9diffus\u00e9e conventionnelle, ajoute M. Goyette. \u00ab Le paradigme change compl\u00e8tement. On passe d\u2019un marketing de pression \u00e0 un marketing d\u2019attraction o\u00f9 l\u2019enjeu n\u2019est plus tant de vendre que d\u2019\u00eatre rep\u00e9r\u00e9 par les consommateurs. \u00bb Vous devez travailler \u00e0 faire en sorte que les clients potentiels trouvent votre entreprise sur\u00a0le Web en optimisant le positionnement de votre site dans les r\u00e9sultats de recherche et en attirant des visiteurs \u00e0 l\u2019aide de la publicit\u00e9 en ligne et des m\u00e9dias sociaux comme Twitter et Facebook.<\/p>\n
Vous devez aussi, de plus en plus, optimiser votre site pour les appareils mobiles. Selon M. Martell, qui compte plus de 12 000 adeptes sur Twitter, les m\u00e9dias sociaux ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement efficaces pour \u00e9tablir des rapports avec des acheteurs de maison et g\u00e9n\u00e9rer des pistes de clients potentiels. \u00ab Les m\u00e9dias sociaux ont permis au public de nous conna\u00eetre et de nous faire confiance avant m\u00eame de nous avoir rencontr\u00e9s, dit-il. Maintenant, quand les gens viennent nous voir, ils nous connaissent d\u00e9j\u00e0 et savent quelle maison les int\u00e9resse. \u00bb<\/p>\n
Claude Charland, de Montr\u00e9al, est un autre entrepreneur qui a avantageusement repens\u00e9 son marketing Web. Avant de lancer son nouveau site, l\u2019an dernier, M. Charland ignorait que sa petite entreprise de fabrication de produits de robinetterie industrielle sp\u00e9cialis\u00e9s pouvait avoir un rayonnement mondial. Charland Thermojet attire \u00e0 pr\u00e9sent des clients d\u2019aussi loin que Tahiti.<\/p>\n
Peu compliqu\u00e9, le site de M. Charland re\u00e7oit pourtant mensuellement de 500 \u00e0 700 visiteurs de partout dans le monde. BDC Consultation a aid\u00e9 l\u2019entreprise \u00e0 optimiser son positionnement dans les r\u00e9sultats de recherche et \u00e0 mener une campagne de publicit\u00e9 par clic dans Google.<\/p>\n
\u00ab Nous d\u00e9crochons des ventes inesp\u00e9r\u00e9es \u00bb, indique M. Charland, qui compte quatre employ\u00e9s. \u00ab La visibilit\u00e9 que nous obtenons est inou\u00efe. \u00bb<\/p>\n
Andrew Penny, consultant de BDC, pr\u00e9vient toutefois que, pendant que vous utilisez Internet pour trouver des clients dans de nouveaux march\u00e9s, les concurrents en font autant \u00ab dans votre cour \u00bb. Pour cette raison, il importe plus que jamais d\u2019avoir un produit ou service qui se d\u00e9marque nettement.<\/p>\n
\u00ab Le monde est votre nouveau march\u00e9 \u00bb, dit M. Penny. Apr\u00e8s avoir trouv\u00e9 des clients \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, vous devez vous occuper des traditionnelles questions li\u00e9es \u00e0 l\u2019exportation. Il est important d\u2019\u00e9laborer un plan d\u2019exportation qui couvre tous les aspects : livraison, soutien apr\u00e8s-vente et lois et r\u00e8glements \u00e9trangers.<\/p>\n
Martell Home Builders a fait en sorte que son site Web et les messages qu\u2019elle diffuse dans les m\u00e9dias sociaux se conjuguent pour soutenir les objectifs li\u00e9s \u00e0 sa strat\u00e9gie de marque.<\/p>\n
\u00ab Notre strat\u00e9gie consiste pour moi, autant que pour l\u2019\u00e9quipe et pour l\u2019entreprise, \u00e0 faire en sorte que chaque client re\u00e7oive un service attentionn\u00e9 et transparent \u00bb, dit M. Martell, laur\u00e9at d\u2019un Prix aux jeunes entrepreneurs 2011 de BDC.<\/p>\n
\u00ab Internet nous permet de transmettre ce message et de le renforcer d\u2019une mani\u00e8re rentable. \u00bb<\/p>\n
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