10 raisons pour lesquelles votre site de commerce électronique perd des ventes

Voici les 10 principales raisons qui empêchent votre site de ventes en ligne de convertir vos visiteurs en clients, selon une étude réalisée par Marketing Media.

1. Prix
   Le prix est le facteur principal pour le consommateur dans ses décisions d’achat. La transparence est la clef dans le monde de la vente au détail en ligne, car l’accès à la comparaison est beaucoup plus facile sur internet. Marketing Media recommande de rayer un prix plus élevé et d’afficher un prix spécial, ou de vous concentrer sur vos « spéciaux de la semaine » pour satisfaire vos visiteurs.
2. Description de produit
   Plus de 12 % des réponses sont liées aux descriptions de produits. Vos descriptions se doivent d’être assez complètes pour remplacer un vendeur. Ceci est particulièrement important pour les sites spécialisés en vêtements et en mode, car une vaste proportion des commentaires reçus concernaient le manque d’information liée aux tailles. Les matériaux utilisés, l’origine du vêtement et les tailles ne sont qu’une partie de l’information que les marchands doivent considérer.
3. Disponibilité
   Il est important que la disponibilité du produit soit communiquée à vos visiteurs dès le début du processus d’achat. Si un produit n’est pas en inventaire, affichez à quel moment il sera disponible. Sinon, offrez à vos visiteurs d’être avisés de la disponibilité de ce produit, ou offrez des produits similaires en guise de substituts.
4. Fonctionnalité
   Vos utilisateurs seront frustrés si votre site n’offre pas les fonctionnalités de base attendues. Les éléments importants à offrir sont une liste de souhaits, la possibilité de passer prendre une commande, une recommandation personnalisée, des filtres de produits et la possibilité de commander sans créer de compte.
5. Renseignements sur l’expédition
   Les prix et les délais d’expédition devraient être indiqués. Notre rapport démontre que si ces renseignements ne sont pas disponibles, il est possible que certain visiteurs ne complètent pas leur commande et ne reviennent plus sur votre site. Offrir des méthodes d’expédition internationales et afficher les prix en devises locales sont deux méthodes qui vous aideront à diversifier votre clientèle.
6. Image
   Les gens aiment voir ce qu’il achètent. Des images de haute qualité prises sous plusieurs angles et une fonction zoom sont des outils importants pour convertir vos visiteurs en clients.
7. Rabais
   Nos répondants ont pointé que l’un des gros problèmes des sites de commerce en ligne est qu’il est difficile de savoir où utiliser les codes de rabais. De la même façon, les visiteurs sont souvent confus à savoir si les coupons hors-ligne sont utilisables en ligne et s’ils s’appliquent à leur achat. Nous avons vécu de telles situations, les exclusions sont trop nombreuses et peuvent inclure des pays, des provinces, marques ou articles spécifiques.
8. Navigation
   Les consommateurs sont habitués de visiter de grands sites de commerce électronique comme Amazon, qui ont une navigation simple et efficace, et il s’attendent au même niveau de qualité pour tout site internet. Des liens qui ne fonctionnent pas, le manque de catégorisation et des problèmes de compatibilité avec divers fureteurs sont toutes des réponses extrêmement fréquentes chez nos répondants.
9. Vidéo
   Une vidéo ajoute beaucoup de style à une page de produit et les consommateurs s’attendent à en retrouver, car le manque de vidéos a été cité comme un des problèmes majeurs des sites de vente en ligne. Marketing Media considère BurBerry comme un précurseur dans ce domaine, car cette entreprise présente une très belle intégration de vidéo sur son site.
10. Vitesse
    Une page Web qui se télécharge lentement cause une grande préoccupation chez les visiteurs, qui n’aiment pas attendre un site Web. Les détaillants doivent vérifier et optimiser la vitesse de leur site de commerce électronique.

Conseils

Christian Fillion, président de Marketing Media, nous affirme qu’il y a trois aspects importants à propos desquels les détaillants peuvent améliorer leur site internet :

• Renseignements sur les produits
  « Est-ce que vos descriptions sont claires, nettes et précises ? » Engagent-elles vos utilisateurs et décrivent-elles ce qui est nécessaire de savoir à propos de votre produit ? Avez-vous de superbes images et laissez-vous les utilisateurs zoomer afin de voir tous les détails de vos produits ? Les descriptions jouent le même rôle qu’un vendeur, assurez-vous d’en avoir qui performent! »
• Système de paiement
  « Le système de finalisation de commande est probablement l’endroit où vous perdrez le plus de clients, mais de simples modifications sont suffisantes pour améliorer votre conversion. Beaucoup de détaillants en ligne oublient de petites choses comme afficher les détails de la commande en devises locales, ou s’assurer que le client voit les coûts d’expédition affichés clairement. »
• Expérience utilisateur
  « Nous savons tous depuis des années que l’expérience utilisateur est la clef du commerce en ligne, mais elle est souvent négligée. Encore une fois, elle peut être améliorée avec de simples modifications, comme augmenter la vitesse du site Web ou ajouter une recherche de produits. Ce sont de simple ajouts qui peuvent vous faire gagner des ventes. »

Comment votre entreprise optimise-t-elle son site Web pour obtenir le maximum de conversions? Laissez-nous le savoir dans les commentaires ci-dessous.